POLÍTICAS
Resolución 13437 de 1991 por la cual se adopta:
Todo paciente debe ejercer sin restricciones por motivos de raza, género, edad, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier Índole, origen social, posición económica o condición social:
- Su derecho a elegir libremente el médico y en general los profesionales de la salud, como también a las instituciones de salud, que le presten la atención requerida dentro de los recursos disponibles del país.
- Su derecho a disfrutar de una comunicación plena y clara con el médico o profesional de salud visual.
- Su derecho a recibir un trato digno respetando sus creencias y costumbres, así como las opiniones personales que tenga sobre la enfermedad que sufre.
- Su derecho a que todos los informes de la historia clínica sean tratados de manera confidencial y secreta, que solo con su autorización puedan ser conocidos.
- Su derecho a que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad la mejor asistencia médica disponible, pero respetando los deseos del paciente en el caso de enfermedad irreversible.
- Su derecho a revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos.
- Su derecho a recibir o rechazar apoyo espiritual o moral, cualquiera que sea el culto religioso que profesa.
- Su derecho a que se le respete la voluntad de participar o no, en investigaciones.
- Su derecho a que se le respete la voluntad de donar o no, sus órganos para que estos sean trasplantados a otros enfermos.
- Su derecho a morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural, en la fase terminal de su enfermedad.
Resolución 13437 de 1991 por la cual se adopta:
- Colaborar con el cumplimiento de normas e instrucciones de Inversiones Ópticos Mercurio Sas.
- Tratar con respeto y dignidad a las personas que lo atienden, a los pacientes y a las demás personas.
- Respetar la intimidad de los otros pacientes.
- Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones, dotación y servicios de Inversiones Ópticos Mercurio Sas.
- Informar oportunamente de hechos dolosos que perciba durante su permanencia en Inversiones Ópticos Mercurio Sas.
- Dar información oportuna, clara, veraz y completa de las circunstancias relacionadas con su estado de salud y de los hechos o situaciones causantes de su deterioro, para que Inversiones Ópticos Mercurio Sas pueda brindarle el cuidado apropiado.
- Expresar por escrito su voluntad de no aceptar algún procedimiento.
- Diligenciar el consentimiento informado, cuando el procedimiento lo amerite.
- Reportar las quejas con el area de Servicio al Cliente a traves de los medios destinados para ello como: e-mail, telefono, fax o comunicación escrita.
- Cancelar oportunamente los servicios.
OPTICOS MERCURIO S.A.S. ofrece un entorno de atención con calidad, calidez y seguridad a través de la implementación de la cultura de seguridad del paciente con el fin de minimizar los riesgos a través del involucramiento de los funcionarios, el paciente y su familia para lo cual define la siguiente política se seguridad del paciente:
El “OPTICOS MERCURIO S.A.S.” con el apoyo de su grupo de profesionales, mantiene procesos de mejora continua para minimizar las barreras de seguridad y establecer entornos seguros en la atención en salud al paciente y su familia”
La seguridad de los pacientes se constituye en una prioridad en la gestión de calidad del cuidado que se brinda. De ahí la importancia de reflexionar sobre la magnitud que tiene el problema de eventos adversos, para prevenir su ocurrencia y progresar en acciones que garanticen una práctica segura. Se trata de un compromiso que debe ser de todas las instituciones formadoras del talento humano, profesionales, prestadoras de servicios de salud y de la comunidad, para un cuidado de calidad.
En Colombia se están dando los pasos iniciales a los procesos de seguridad del paciente y OPTICOS MERCURIO S.A.S. quiere ir de la mano, con esta política para evolucionar en el conocimiento científico, incluyendo nuevas prácticas y relaciones con otros sistemas afines, que permitan finalmente brindar a los pacientes una atención segura, ya que este debe ser el objetivo primordial de nuestra atención.
Por tal razón se crea en la institución el Programa de Seguridad del Paciente, con el fin de con el fin de promover procesos institucionales y asistenciales seguros, involucrar a los pacientes y sus familiares en los procesos e incentivar prácticas que mejoren la actuación de los profesionales.
INVERSIONES OPTICOS MERCURIO S.A.S se mantendrá en constante búsqueda de la Excelencia en la prestación del servicio para garantizar la satisfacción de sus usuarios y contratantes aplicando los más altos estándares y normas técnicas en salud, construyendo un modelo propio de atención que cada día se fortalezca mediante la retroalimentación y mejora continua, teniendo en cuenta la normatividad vigente y el cumplimiento de los principios de calidad de la atención en salud: Accesibilidad, Oportunidad, Seguridad, Pertinencia y Continuidad. (Decreto 780 de 2016 del Ministerio de la Protección Social).
INVERSIONES OPTICOS MERCURIO S.A.S está fundamentada en las siguientes directrices:
- Humanización en la prestación del Servicio, con calidez, sensibilidad y comprensión para brindar una atención integral al usuario, a su familia y la empresa contratante.
- Desarrollo del talento humano, para generar la motivación y compromiso que permitan la aplicación constante de los principios corporativos.
- Comunicación eficaz con canales abiertos entre áreas funcionales y su entorno.
- Prestación del servicio asistencial con responsabilidad social y ética.
- Compromiso con el mantenimiento y preservación del medio ambiente.
- Mejoramiento continuo de los procesos, servicios basados en hechos y datos para la toma de decisiones que permitan superar día a día las necesidades y expectativas de nuestros usuarios y contratantes.
- Búsqueda de relaciones de mutuo beneficio, con proveedores y contratistas con servicios que cumplan con los requisitos de calidad y las normas vigentes en materia legal, laboral y de seguridad.
- Provisión de los recursos necesarios y suficientes para mantener y mejorar la infraestructura y el desempeño del Sistema Integrado de Gestión.
- Gestión y prevención de los riesgos hacia nuestros pacientes, trabajadores, y visitantes promoviendo una cultura de seguridad, auto cuidado.
- Esfuerzo constante para mejorar la satisfacción y fidelidad de los clientes, para que estos puedan identificar nuestro valor agregado.
INVERSIONES OPTICOS MERCURIO S.A.S se compromete a mantener un medio ambiente más sano, que permitirá salvaguardar la salud de las personas y la protección del medio ambiente, minimizando la cantidad y nivel de riesgo de los residuos peligrosos generados, mediante la aplicación de la normatividad ambiental y sanitaria vigente a través de la capacitación continuada y la práctica de acciones necesarias para crear una conciencia ambiental en la institución que eliminen la contaminación y protejan la comunidad, con la participación activa de la Gerencia, de todos sus funcionarios y usuarios en general.
Velar por la vida y salud de todos los trabajadores así como conservar en óptimas condiciones las instalaciones, equipos y materiales para obtener una mayor productividad con un esfuerzo razonable, es una obligación de la Gerencia y de todo el personal que labora en la Institución, adquirida en el momento en que se entra a formar parte de su equipo humano.
La gestión de quejas y reclamos así como de las felicitaciones, solicitudes y sugerencias se tramitan y responden en un plazo no mayor a cinco (05) días hábiles a partir de la radicación de la misma, se registra y se genera un informe mensual con tipificación de causalidad, con el objetivo de adelantar los correctivos dentro del Comité de Ética y la revisión de planes de mejoramiento pertinentes.
- Derechos y deberes de nuestros pacientes.
PREGUNTAS DE INTERES
- ¿QUE ES DERECHO?Es la facultad que tenemos de hacer una cosa, de disponer de ella o exigir algo de una persona.
- ¿QUE ES DEBER?Es estar obligado a algo por una ley o norma
- ¿QUE ES SALUD?Es el máximo grado de bienestar físico, mental y social y de la capacidad de funcionamiento de un individuo u su comunidad, que va mas allá de la ausencia de enfermedad.
- ¿QUE ES ENFERMEDAD?Es el desequilibrio entre el Bienestar físico, mental y social.
- ¿SABIA USTED QUE LA SALUD ES UN DERECHO?El derecho a la salud hace parte de los derechos sociales, económicos y culturales consagrados en la constitución política de Colombia en su articulo 49